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General Hospital
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為了提升醫(yī)、護(hù)人員與患者的溝通能力,降低醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn),全面提升服務(wù)水平。 2020年9月24日下午4:30,在門(mén)診部喬主任的組織下召開(kāi)關(guān)于“醫(yī)患、護(hù)患溝通技能模擬演練”,并邀請(qǐng)醫(yī)患關(guān)系部王主任和人力資源部李主管參加,并給予指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)!
在工作中,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通,注重每一一 個(gè)細(xì)節(jié), 對(duì)病人多一個(gè)會(huì)心的微笑,多一句親切的問(wèn)候。醫(yī)學(xué)本身是溫暖的,是充滿(mǎn)人文關(guān)懷的,醫(yī)護(hù)人員的 點(diǎn)滴關(guān)懷,往往就可以帶給患者無(wú)限溫暖,甚至讓其終身難忘。
面對(duì)患者的種種渴望,最重要的是以誠(chéng)待人。醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者要平等,要尊重其 人格,不能說(shuō)謊話(huà)或譏笑、鄙視患者。醫(yī)護(hù)人員的眼神、手勢(shì)等一切肢體語(yǔ)言都在無(wú)聲的傳達(dá)著信息。
健康所系,性命相托!大家積極發(fā)言,分享的自己的經(jīng)驗(yàn),暢談自己的感受,努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。
王主任做總結(jié)性的發(fā)言,結(jié)合自己的親身就醫(yī)體驗(yàn), 站在患者的角度,要求我們醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅?、?jiǎn)單粗魯,敷衍了事。
通過(guò)這次醫(yī)、護(hù)患溝通技能模擬演練,使大家對(duì)溝通 的重要性有了更進(jìn)一步的理解。醫(yī)患、護(hù)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的溝通關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
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